Les propos négatifs d'un consommateur sur la prestation d'une conseillère d'un service juridique, tenus sur des forums de discussions, ne sont pas diffamatoires en l'absence de faits portant atteintes à son honneur et à sa considération.

Un individu ayant un problème de chauffage a fait appel au service de protection juridique d'une compagnie d'assurance afin d'intenter une action en référé contre le fournisseur. Mécontent de la prestation de la conseillère, il a posté des messages critiquant négativement cette prestation sur plusieurs forums de discussions. Le consommateur décrit la conseillère comme médiocre, incompétente, malhonnête et lamentable. Le tribunal de grande instance de Paris, dans un arrêt du 13 février 2014, considère que les propos du consommateur s'analysent comme l’expression de son (...)