Le 22 juin 2016, le médiateur auprès de la FBF a publié son rapport d'activité 2015.

Le 22 juin 2016, le médiateur auprès de la Fédération bancaire française (FBF) a publié son rapport d'activité pour l'année 2015. Ce rapport précise que le nombre de saisines à traiter s’est accru de 28 % en 2015. Cette hausse serait due à une meilleure connaissance des clients de l'existence de la médiation et à la possibilité de saisir le médiateur en ligne ou par l'envoi d'un message électronique. L'accroissement du nombre de courriers reçus est également dû au nombre croissant de situations de fragilité rencontrées par les clients, l'évolution des procédures d'automatisation et de dématérialisation, mais aussi les effets d'opportunités liés à l'évolution de la conjoncture économique ou de la (...)