Les passagers ont droit à une indemnisation même s’ils ne se sont pas présentés à l’enregistrement et s’ils ont été informés du refus d’embarquement au moins deux semaines avant l’heure de départ du vol prévue.

Ne parvenant pas à s’enregistrer sur le vol qu’elle avait réservé pour le lendemain, une passagère a contacté la compagnie aérienne. Celle-ci l’a alors informée qu’elle l’avait, sans l’en avertir, transférée sur un vol effectué la veille. Elle l’a également informée que sa réservation pour le vol retour, qui devait être effectué plus de deux semaines plus tard, avait été bloquée au motif qu'elle n'avait pas pris le vol aller. La passagère a alors réclamé à la compagnie une indemnisation forfaitaire de 250 € en raison du refus d’embarquement sur le vol (...)